北京现回收行业的“滴滴打车”

    或许你不信，老爹老妈们刷微信的频率要大于90后的小鲜肉们。既然这样，“帮到家”这个开发在微信端、上门回收废品的移动应用，一定在中老年人群中有巨大的市场。因为，我们这些“年轻一代”的脑袋，不用想都知道，卖破烂这种事，只有赋闲在家的老爹老妈们才会。

    但其实，相关调查却显示，走入家庭的80后，或者租房居住的90后，对于上门回收有着巨大的需求。妈妈们家中有大量奶粉罐；网购族收快递存留着大量纸盒；家中更新的废旧家电、手机、电脑；还有喝饮料存留的大量饮料瓶。小件的物品，无人收取，大部分人不得不选择丢弃；家电类的大件物品，无奈只能让它摆在那里，积累灰尘。

    这款应用类似滴滴打车的微信——“帮到家”，能让用户的这类需求，有满足的出口。

    “帮到家”是盈创回收旗下一款上门回收废旧物品的O2O平台，主打服务是专业回收人员上门收废品。用户使用微信，搜索公众号“帮到家”，关注后注册，可以选择“上门收”体验。软件可以自动定位使用者的地点，也可根据社区关键词智能匹配；同时，上门收之前用户需要选择回收的品类，可选的包括：纸张、瓶子、塑料、旧家电、家具、金属及其他几大类。与滴滴、快的、专车等软件类似，下单后，系统会通知附近注册的回收人员。回收人员接单后电话联络用户。双方沟通后确认上门收取时间、收取数量等，回收人员即上门收取。交易成功后，回收人员通过微信的方式向用户支付款项。目前，帮到家服务范围覆盖朝阳50个社区。随着回收人员队伍的逐步扩大，帮到家将逐渐覆盖到北京4000个社区。

    回收人员大家习惯称之为“收破烂的”，目前的情况是大家对于其身份普遍不认同。对于普通用户而言，上门回收的最大担忧就是安全。“这些回收人员是哪儿来的？上门收安全吗？”帮到家目前的方式是：与已从事回收工作多年的社会回收人员合作，通过一系列机制审核考核其服务，做到对其身份可追溯。

    除了安全性，在调查当中发现，用户上门回收的另一大痛点是：及时性和品类。这归根结底概括为两个字：服务。目前而言，帮到家团队在将通过各种机制，努力完善回收人员的服务。1.接单后，要求回收人员及时回复电话；2.交易完成后，用户在这个应用上可以给回收人员打分和评价。这些评价会实时更新到后台，用户评价不好会影响回收人员的收入。3.高效地客服团队随时应答跟踪用户反馈。

    收取废品的种类上，市场上回收的品类，均可以通过帮到家上门回收。团队负责人常涛介绍，今后，将逐步扩展到全品类回收。

    值得一提的是，帮到家开发团队希望做的不仅是一款上门回收的APP，更是想通过可追溯、可监控、可衡量的数据的方式，促进城市环保。一般而言，丢弃的废物，包含再生资源和不可再生资源。由于我们国家的扔垃圾方式是不分类，再生资源的回收利用率相较于发达国家非常低。常涛介绍，首先，帮到家能通过分类回收的方式，促进城市居民形成垃圾分类习惯；更重要的是，帮到家还能记录废品回收的品类、数量、地点分布等信息，今后将能积累这些废品的流向，积少成多，这些数据将有我们想象不到的重大作用。